Como deve ser um Briefing de Social Media Marketing?

Um Briefing de Social Media (sim, eles existem!) deve ter algumas especificidades que não existem num briefing dito “normal”. Abaixo, algumas perguntas que devem ser colocadas ao cliente e interpretadas posteirormente:

ENQUADRAMENTO: Porque motivo é importante para si, para a sua actividade, realizar este investimento? Quais são as suas expectativas?

OBJECTIVOS: Qual é o propósito deste pedido em particular?

TARGET: Defina o target como pessoas e não apenas como dados estatísticos. Qual a sua idade, background, onde vivem, quais as suas preocupações… quanto mais informação (relevante) melhor.

PROMESSA: Qual é, numa só frase, a sua oferta? (não se trata de descrever produto ou serviço, mas sim de que modo estes irão beneficiar o target).

MATERIALIZAÇÃO DA PROMESSA: as características e particularidades do seu produto ou serviço, que suporta o benefício principal da promessa.

MENSAGEM-CHAVE: Aquilo que o target deve pensar, sentir e fazer após ter contactado com a mensagem.

TIMING E PARÂMETROS: Que formatos, aplicações, “deliverables”, quantos e quando têm que ser entregues.

BRIEFING DE SOCIAL MEDIA
Objectivos claros para a campanha de Social Media

OBJECTIVOS (Condicionam o Design e a Execução):

Qual é o objectivo do cliente?
a) Criar uma presença em Social Media de raiz?
b) Aumentar a presença actual em Social Media?
c) Criar uma campanha pontual para apoiar um novo produto ou serviço?
A definição de qual a situação que se adequa melhor à empresa/serviço ajudará os Social Media Marketers a atingir o Objectivo primário.

A ESCOLHA DOS CANAIS
As Redes Sociais que gozam de maior notoriedade são, de longe o Facebook, o Twitter e o Pinterest. Mas existem outras formas de estar nas “Redes Sociais” igualmente importantes:

Blogging – Uma forma de gerar conteúdos frescos, promover a marca e contactar com consumidores actuais e futuros.
YouTube – “Ver para crer (“querer” também se aplica)”. Se surge um produto novo, porque não criar um video curto e fazer upload dele para um Canal YouTube dedicado à marca e partilhá-lo nos seus Blogs, feeds de Twitter e contas Facebook?
LinkedIn – “A ajudar pessoas e empresas a construir networks desde 2003”, o LinkedIn é uma Rede Especializada onde pode ser pertinente a partilha de conteúdos, caso estejamos a trabalhar uma marca B2B.
Foursquare – Os conteúdos Geo-localizados estão na ordem do dia e o Foursquare pode ser usado para captar potênciais-clientes em todo o Mundo, no terreno. Como todas as outras Redes Sociais pode e deve ser utilizado em conjunto com o Facebook, Twitter e outras Redes Sociais.

Estes são apenas alguns exemplos de outras “Redes Sociais”, existindo muitas mais como o Groupon, o Flickr ou o Tumblr. É determinante saber quais as plataformas a utilizar para estreitar relações, quais as que melhor se adequam ao modelo de negócio e essa informação é obtida através da interpretação do Briefing.

Planeamento, execução …e depois?
Existem várias agências e especialistas capazes de realizar campanhas online, desde o Design ao lançamento. É importante activar a marca nas Redes Sociais. Mas, e mais tarde? O cliente pretende pegar nas rédeas da estratégia de Social Media ou pretende que seja a agência a gerir as suas presenças? Incluir esta informação no briefing pode ser uma boa ajuda, pois a agência pode fornecer formação e orientação mais tarde (Social Media Governance / Guidance), caso o cliente deseje passar a gerir as suas comunidades (consultoria / Upselling).

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Definimos os objectivos para a campanha. Falta agora abordar os objectivos específicos – aquilo que espera alcançar. Informação importante a obter do cliente:
Pretende:

• Promover a sua empresa/marca ou o seu produto/service?
• Interagir com os clientes a fim de os levar a um estabelecimento físico e gerar negócio?
• Fortalecer a sua marca?
• Expandir os canais de Serviço a Cliente?
• Fortalecer as RP?
• Lançamento de ofertas especiais ou Programas de Fidelização?

LOOK & FEEL
Aqui não aplicamos o termo “Look & Feel” tanto no sentido estritamente gráfico, mas sim num sentido mais lato e subjectivo – Como deseja que a sua audiência “sinta” a sua campanha / Presença?
Deveria ser:

• Leve e original?
• Institucional / comercial?
• Lúdico?
• Educativo?
• Irreverente?

Ao incluir esta informação no Briefing, torna-se mais fácil para que os Social Marketers compreendam ao certo qual o “tom” que pretende.

O Dinheiro conta.
O dinheiro não é tudo e não é – de todo – o mais importante. O budget vai determinar aquilo que pode alcançar, mas o Briefing é o elemento pivot para o sucesso da campanha.
Tendo em mente o objectivo a atingir com o budget disponível, os Social Media Marketers devem concentrar-se em optimizar a campanha, para aumentar a eficácia e espremer o valor contido em cada cêntimo disponível.

Um Briefing deve conter o budget. É importante porque é bom ter expectativas realistas acerca dos custos de um bom serviço de Social Media Marketing.

Existe o mito de que, uma vez que muitas das ferramentas utlizadas são gratuitas, esta é uma vertente de marketing barata. Trata-se efectivamente de um mito. Social Media Marketing realizado a um nível profissional é pensado no longo prazo e requer muito tempo de dedicação, research e vigilância, o que implica dinheiro.

O canal de Social Media, tal como todas as formas de passar a mensagem da marca ao público, requer planeamento. Um bom briefing é “meio caminho andado”. Se nos concentrarmos em obter “O Briefing Perfeito”, as probabilidades de sermos bem sucedidos no território dos Social Media aumentam drasticamente.Para além disso temos o compromisso de todas as partes envolvidas acerca de informação contida num documento, o que é extremamente importante.

Agora, o meu conselho é que copiem algumas das questões deste artigo, criem também as vossas, façam o vosso template de Briefing, criem um PDF / Word com a vossa identidade e levem-no convosco quando forem a um cliente. Enviem-no por email se não o puderem fazer presencialmente. E “exijam” que o documento seja devolvido, recheado de informação relevante. Sejam Agências, Consultores, Freelancers…

Fonte: Sparketing